Returpolicy för underkladerstore.com

Hos underkladerstore.com vill vi att du som kund ska känna dig trygg när du handlar produkter från vårt egna sortiment Underkläder. Nedan finner du våra fullständiga regler för returer, ångerrätt, reklamationer och byten. Läs gärna igenom texten noggrant innan du skickar tillbaka en vara.

1. Ångerrätt enligt lag

Som kund hos underkladerstore.com har du 14 dagars ångerrätt från det datum du tog emot din beställning eller den sista varan i din beställning. Detta gäller i enlighet med svensk distansavtalslag. Under ångerperioden har du rätt att öppna och undersöka varan i samma omfattning som om du hade provat den i en fysisk butik. Du får alltså prova plagget, men du får inte använda det på ett sätt som påverkar dess värde eller skick negativt.

2. Vilka produkter kan inte returneras?

Av hygieniska skäl kan vi inte ta tillbaka produkter som har använts, tvättats eller där förpackningen har brutits på ett sätt som gör att varan inte längre är i nyskick. Detta gäller särskilt för produkter som trosor, badkläder (om skyddsplasten är bruten) och liknande intima plagg från Underkläder-sortimentet. underkladerstore.com förbehåller sig rätten att neka en retur om varan uppenbart har använts eller om skyddsförseglingen är bruten. Vi rekommenderar att du alltid provar dina Underkläder-plagg över dina egna underkläder för att undvika hygienproblem vid en eventuell retur.

3. Så här gör du en retur

Steg för steg – så här returnerar du en vara till underkladerstore.com:

1. Kontrollera att ångerfristen inte har gått ut. Räkna från mottagandedagen.
2. Packa varorna säkert. Använd gärna originalförpackningen om den är hel. Skydda produkterna från smuts och fukt.
3. Fyll i returformuläret. Ett returformulär finns att ladda ner under ditt konto på underkladerstore.com eller så kan du använda den fysiska följesedeln som medföljde din beställning. Tydligt kryssa i vilken/vilka varor du returnerar och ange anledningen (exempelvis ”fel storlek”, ”ångrat köp” eller ”reklamation”).
4. Skicka returen. Du ansvarar själv för att returen skickas till oss. Vi rekommenderar starkt att du använder ett spårbart fraktsätt (till exempel med scanningskod) så att du kan bevisa att paketet har lämnats in. underkladerstore.com kan inte ersätta en retur som försvinner på vägen om du inte kan visa att du skickat den spårbart.
5. Spara kvittot på din returinlämning. Detta kvitto är ditt bevis om något skulle gå fel.

Observera att returadressen alltid anges på returformuläret eller på den utskrivbara retursedeln inne på ditt konto. Vi tar inte emot oannonserade returer som skickas utan ifyllt returformulär.

4. Skick – vad godkänns?

För att en retur ska godkännas av underkladerstore.com måste varan vara:

• Oanvänd (med undantag för vanlig provning i hemmet)
• Otvättad och utan fläckar, dofter eller hårstrån
• Märkeslapparna intakta – ta inte bort några lappar från dina Underkläder-plagg
• I originalförpackning i den mån det är möjligt

Om du skickar tillbaka en vara som inte uppfyller dessa krav, förbehåller vi oss rätten att neka returen och skicka tillbaka varan till dig. Vi kan då också komma att debitera dig för fraktkostnaden som uppstår i samband med detta.

5. Retur av endast del av beställning

Du behöver inte returnera hela din beställning. Du kan välja att behålla vissa produkter och returnera andra. underkladerstore.com återbetalar endast för de produkter som du faktiskt skickar tillbaka och som godkänns i vår returhantering. Originalfraktkostnaden för själva leveransen till dig återbetalas normalt inte om du returnerar en del av beställningen, om inte hela beställningen returneras.

6. Återbetalning – hur lång tid tar det?

När vi på underkladerstore.com har mottagit din retur och kontrollerat att varan är i godkänt skick, påbörjar vi återbetalningen inom ett fåtal arbetsdagar. Pengarna återförs till samma betalningsmetod som du använde vid köpet (kort, faktura eller annan betalningslösning). Själva återbetalningen kan däremot ta några extra dagar att synas på ditt konto, beroende på din bank eller kortutgivare. Vi skickar alltid ett bekräftelsemail när returen är behandlad och återbetalningen är genomförd från vår sida.

7. Reklamation – felaktig eller skadad vara

Om dina Underkläder-produkter från underkladerstore.com har ett fabrikationsfel, är trasiga vid ankomst eller inte stämmer överens med din beställning (exempelvis fel färg eller storlek trots att du beställde rätt), då gäller inte ovanstående returregler. Du har istället rätt att reklamera varan. Reklamation är alltid kostnadsfri för dig som kund.

Gör så här vid reklamation:

• Fotografera felet eller skadan tydligt.
• Kontakta oss via kontaktformuläret på underkladerstore.com inom rimlig tid från det att du upptäckte felet (normalt inom några veckor).
• Ange ditt ordernummer (börjar med UC-) och bifoga bilderna.
• Vi kommer då att bedöma ärendet och därefter ge dig instruktioner för hur du skickar tillbaka varan – i de flesta fall står vi för fraktkostnaderna vid reklamation.

Beroende på felets art får du antingen en ny vara skickad till dig utan extra kostnad, eller en full återbetalning inklusive den ursprungliga leveransfraktkostnaden.

8. Byte av vara

underkladerstore.com erbjuder inte direkt byte av en vara till en annan storlek eller färg. Istället gör du en vanlig retur (enligt ovan) och lägger en ny beställning på den önskade produkten. Detta system gör att du får din nya vara snabbare, eftersom du inte behöver vänta på att vi ska ta emot och behandla din retur innan vi skickar bytet.

9. Retur från länder utanför EU

Om du har beställt dina Underkläder-produkter till en adress utanför EU och önskar returnera dem, gäller samma ångerrätt på 14 dagar. Du måste dock själv stå för alla eventuella tullavgifter, deklarationer och administrativa kostnader som uppstår i samband med returfrakten. underkladerstore.com rekommenderar att du kontaktar ditt lokala tullkontor innan du skickar returen, så att du vet vilka dokument som krävs. Märk paketet tydligt med ”RETUR – ingen kommersiell vara” för att undvika extra avgifter.

10. Om du returnerar efter ångerfristen

Returnerar du en vara till underkladerstore.com efter att 14-dagars ångerfristen har löpt ut, kan vi inte garantera att vi godkänner returen. I de fall vi ändå väljer att ta emot varan förbehåller vi oss rätten att göra ett värdeminskningsavdrag som motsvarar den minskning av varans värde som har skett på grund av att du hanterat varan mer än vad som var nödvändigt för att fastställa dess egenskaper. Du kommer i så fall att få information om detta innan vi slutför returhanteringen.

11. Hur kontaktar du oss i returfrågor?

För alla frågor som rör returer, återbetalningar eller reklamationer använder du kontaktformuläret på underkladerstore.com. Vi har ingen telefon- eller e-postadress publicerad, men vårt webbformulär är bemannat alla vardagar. Ange alltid ditt ordernummer (UC- följt av siffror) och en tydlig beskrivning av ditt ärende. Vi svarar normalt inom kort tid. Skicka inte returer till någon adress som du hittar på internet utanför vårt officiella returformulär – rätt adress finns alltid inne på ditt konto efter att du har anmält en retur.

12. Ändringar av returpolicyn

underkladerstore.com kan komma att uppdatera denna returpolicy utan föregående avisering. Den senaste versionen finns alltid publicerad på vår webbplats under adressen underkladerstore.com. Det är ditt ansvar som kund att ta del av gällande policy vid varje köp, även om vi rekommenderar att du läser igenom den i samband med att du vill göra en retur.