Transportpolicy för underkladerstore.com

Välkommen till underkladerstore.com. Vi vill att du som kund ska känna dig trygg när du beställer våra produkter från vårt egna sortiment Underkläder. Nedan finner du detaljerad information om hur vi hanterar leveranser, orderhantering och eventuella problem som kan uppstå under transporten.

1. Leveransområden

underkladerstore.com levererar för närvarande till ett flertal länder inom Europa. Vårt huvudfokus ligger på den svenska marknaden, men vi skickar även beställningar till övriga nordiska länder samt utvalda länder inom EU. Om du önskar leverans till ett land som inte finns med i vår lista vid utcheckningen, ber vi dig kontakta oss via formuläret på webbplatsen – vi undersöker alltid möjligheten att nå nya destinationer.

2. Hanteringstid

När du har lagt din beställning på underkladerstore.com börjar vi omedelbart arbeta med att plocka och packa dina varor. Normal hanteringstid innan avsändning är mellan 1–3 arbetsdagar (måndag–fredag, exklusive helgdagar). Under perioder med hög efterfrågan, exempelvis reor eller kampanjer, kan hanteringstiden vara något längre. Du kommer alltid att få ett bekräftelsemail när din order har skickats från vårt lager.

3. Leveranssätt och spårning

Vi samarbetar med välrenommerade transportföretag för att säkerställa att dina Underkläder-produkter når dig i perfekt skick. När din order har lämnat vårt lager skickar vi ett separat leveransbekräftelsemail som innehåller en unik spårningslänk. Via denna länk kan du följa din försändelse från vårt lager ända fram till din dörr eller till ditt utlämningsställe.

Vi erbjuder olika leveransalternativ beroende på din plats. Vanligtvis kan du välja mellan hemleverans (mot kvittens) och leverans till ombud. För närvarande erbjuder vi inte expressleverans, men vi utvärderar kontinuerligt nya fraktlösningar för att förbättra din köpupplevelse.

4. Oförutsedda händelser under transporten

Trots att vi och våra transportpartners tar största möjliga hänsyn till din försändelse, kan det i undantagsfall uppstå förseningar på grund av väder, strejker, tullproblem eller andra händelser utanför vår kontroll. Om din försändelse har fastnat i en längre tid än vad som är normalt, ber vi dig att först kontrollera spårningsinformationen. Därefter kan du använda kontaktformuläret på underkladerstore.com – vi svarar alltid inom 24 timmar på vardagar.

5. Skadat eller förlorat paket

Vi packar varje beställning med omsorg, särskilt när det gäller våra känsliga Underkläder-produkter. Om ditt paket ändå skulle anlända med synliga skador från transporten, rekommenderar vi att du fotograferar skadan redan vid uppackning. Kontakta oss sedan via vårt kontaktformulär inom 7 dagar från mottaget paket. Vi hanterar varje fall individuellt och strävar efter att ge dig en rättvis lösning – antingen genom en omleverans av samma vara eller genom en återbetalning.

För förlorade försändelser gäller att vi betraktar ett paket som förlorat först när transportören officiellt har bekräftat att det inte kan återfinnas. Detta kan ta upp till 20 arbetsdagar från det att spårningen upphört att uppdateras. Vi lovar att du inte ska behöva bära den ekonomiska risken för en försändelse som aldrig når dig.

6. Ofullständig eller felaktig adress

Det är ditt ansvar som kund att ange en korrekt och fullständig leveransadress vid beställningstillfället. Om ett paket returneras till oss på grund av en felaktig eller ofullständig adress, kommer vi att kontakta dig för att få en korrigerad adress. En ny leverans kan då ske mot en extra avgift som täcker våra faktiska kostnader för frakt och hantering. underkladerstore.com kan inte hållas ansvarigt för förseningar eller extra kostnader som uppstår till följd av felaktiga adressuppgifter från din sida.

7. Leverans utanför EU – tull och moms

För beställningar som skickas till länder utanför Europeiska unionen (inklusive Norge, Schweiz och Storbritannien) kan det tillkomma tullavgifter, importmoms och administrativa avgifter från det lokala tullverket. Dessa avgifter betalas av dig som mottagare, eftersom vi på underkladerstore.com endast debiterar den moms som gäller inom EU. Vi rekommenderar att du som kund i ett icke-EU-land kontaktar ditt lokala tullkontor för att få information om aktuella avgifter innan du lägger din beställning.

8. Ändring av leveransadress efter beställning

Om du upptäcker att du har angett fel leveransadress direkt efter att du har genomfört din beställning, ber vi dig att snarast möjligt kontakta oss via vårt kontaktformulär. Vi gör alltid vårt bästa för att ändra adressen innan ordern hanteras och skickas från vårt lager. Observera att en ändring inte är möjlig efter att ordern har lämnat lagret, eftersom fraktsedeln redan har genererats.

9. Returer och öppet köp

Även om detta främst är en transportpolicy, vill vi nämna att du som kund hos underkladerstore.com har ångerrätt enligt svensk lagstiftning. För returer gäller särskilda instruktioner som du hittar under fliken ”Returpolicy” på vår webbplats. Observera att du normalt står för returfrakten om du ångrar ditt köp, om inte varan är felaktig. Vi rekommenderar att du alltid använder ett spårbart retursätt så att du kan följa paketet tillbaka till oss.

10. Ansvarsfördelning

underkladerstore.com ansvarar för din beställning från det att vi lämnar över paketet till vår transportpartner tills dess att du har tagit emot det. När paketet har levererats till ditt ombud eller till din brevlåda och spårningsstatus visar ”levererat”, övergår ansvaret till dig som kund. Om du inte hittar ditt paket trots att spårningen anger att det är levererat, ber vi dig först kontakta din lokala post eller ditt ombud. Därefter är du välkommen att kontakta oss för vidare hjälp.

11. Kontakt vid transportfrågor

För alla frågor som rör din specifika leverans, inklusive förseningar, skador eller spårningsproblem, använder du kontaktformuläret på underkladerstore.com. Vi har ingen telefon- eller e-postadress publicerad, men vårt webbformulär är bemannat alla vardagar. Vi ber dig att ange ditt ordernummer (börjar med UC- följt av siffror) samt en tydlig beskrivning av ditt ärende. Detta hjälper oss att hantera din fråga så snabbt och korrekt som möjligt.

12. Ändringar av transportpolicyn

För att ständigt förbättra våra tjänster förbehåller sig underkladerstore.com rätten att uppdatera denna transportpolicy utan föregående avisering. Den senaste versionen finns alltid publicerad på vår webbplats under samma adress: underkladerstore.com. Vi rekommenderar att du läser igenom policyn inför varje beställning, särskilt om du inte handlat hos oss på ett tag.