Vanliga frågor och svar – underkladerstore.com

Här har vi samlat de vanligaste frågorna från våra kunder om att handla från underkladerstore.com och vårt egna sortiment Underkläder. Saknar du svar på något? Använd då gärna kontaktformuläret längst ner på vår webbplats.

1. Vad är underkladerstore.com för butik?

underkladerstore.com är en specialiserad webbutik som fokuserar på produkter från vårt egna märke Underkläder. Vi erbjuder ett noggrant utvalt sortiment av basplagg och underkläder i hög kvalitet. Alla produkter är framtagna med omsorg för passform, komfort och hållbarhet.

2. Hur vet jag vilken storlek jag ska välja?

För att du ska hitta rätt storlek har vi en detaljerad storleksguide på varje produktsida. Måtten är tagna på plaggen i liggande tillstånd. Vi rekommenderar att du mäter ett plagg du redan har som sitter bra, och jämför med vår guide. Om du är mellan två storlekar, välj den större för bäst komfort. underkladerstore.com kan inte byta ut en vara som du har beställt i fel storlek, däremot har du alltid ångerrätt enligt svensk lag.

3. Vilka betalningssätt accepterar ni?

Vi accepterar de vanligaste betalningssätten som kortbetalning (Visa, Mastercard) och faktura via betaltjänstleverantörer. All betalningshantering sker krypterat och säkert. Exakt vilka alternativ som finns just nu ser du i kassan på underkladerstore.com. Vi lagrar aldrig dina kortuppgifter.

4. När behandlas min beställning?

När du har lagt din beställning på underkladerstore.com påbörjar vi hanteringen inom kort. Normalt sett plockas och packas din order under de följande arbetsdagarna (måndag–fredag, helgfria dagar). Under perioder med extra många beställningar, exempelvis inför högtider eller under reor, kan hanteringstiden vara något längre. Du får alltid ett bekräftelsemail när din order har skickats från vårt lager.

5. Hur lång tid tar leveransen?

Leveranstiden beror på din plats och det fraktalternativ du väljer i kassan. För leveranser inom Sverige räknar man normalt med ett fåtal arbetsdagar efter att ordern har skickats från vårt lager. Till övriga nordiska länder och inom EU tillkommer några extra dagar. Exakta leveransdatum kan vi inte garantera, eftersom underkladerstore.com är beroende av våra transportpartners kapacitet.

6. Kan jag spåra min beställning?

Ja! Så fort din order har lämnat vårt lager får du ett automatiskt mejl med en spårningslänk. Där kan du följa din försändelse steg för steg – från vårt lager ända fram till din dörr eller ditt ombud. Om du inte har fått någon spårningslänk inom den förväntade tiden, ber vi dig kontrollera din skräppost innan du kontaktar oss via vårt webbformulär.

7. Vad kostar frakten?

Fraktkostnaden varierar beroende på vart du vill ha din beställning skickad samt vilket leveranssätt du väljer. Den exakta fraktavgiften ser du alltid tydligt i kassan innan du slutför ditt köp på underkladerstore.com. Vi erbjuder ibland kampanjer med fri frakt – detta kommuniceras i så fall på vår webbplats.

8. Kan jag ändra eller avbryta min order efter att jag har betalat?

Om du upptäcker att du har angett fel adress eller beställt fel produkt, kontakta oss omgående via kontaktformuläret på underkladerstore.com. Vi försöker alltid ändra ordern om den ännu inte har hunnit packas och skickas från vårt lager. Har ordern däremot redan lämnat lagret, kan vi inte göra några ändringar. Du har då istället möjlighet att returnera varorna när de har anlänt (se fråga 10).

9. Jag har inte fått mitt paket – vad gör jag?

Börja med att kontrollera spårningslänken i ditt leveransmejl. Ibland har paketet lämnats hos ett ombud eller till en granne. Om spårningen visar att paketet är levererat men du inte har hittat det, rekommenderar vi dig att kontakta transportföretaget direkt via deras kundtjänst. underkladerstore.com hjälper dig givetvis också – använd vårt kontaktformulär och ange ditt ordernummer (börjar med UC-). Vi utreder alla fall av uteblivna paket tillsammans med våra transportpartners.

10. Hur gör jag en retur?

Du har som kund hos underkladerstore.com 14 dagars ångerrätt från den dag du tog emot din vara. För att göra en retur loggar du in på ditt konto (eller använder returformuläret som följde med i din beställning). Du får då en retursedel. Du står själv för returfrakten om du ångrar ditt köp och varan inte är felaktig. Vi rekommenderar att du alltid skickar returen spårbart, så att du kan följa paketet tillbaka till oss. När vi har mottagit och godkänt returen återbetalar vi ditt köp inom kort. Returadressen och detaljerade anvisningar finns på retursedeln – var uppmärksam på att vi inte tar emot oannonserade returer.

11. Min produkt är trasig eller felaktig – vad gäller?

Vi på underkladerstore.com kontrollerar alltid våra Underkläder-produkter före avsändning. Skulle du trots detta få en vara som är trasig, har fabrikationsfel eller inte stämmer överens med din beställning, ber vi dig fotografera felet och kontakta oss via kontaktformuläret inom rimlig tid från mottagandet (normalt inom 7 dagar). Vi hanterar reklamationer kostnadsfritt för dig som kund. Beroende på situationen skickar vi antingen en ny vara eller betalar tillbaka hela köpesumman inklusive originalfrakt.

12. Kan jag byta en vara till en annan storlek eller färg?

Vi erbjuder inte direkt byte hos underkladerstore.com. Istället gör du en vanlig retur av den vara du inte vill ha (enligt ångerrätten) och lägger därefter en ny beställning på den storlek eller färg du önskar. På så sätt säkerställer vi att du får den nya varan så snabbt som möjligt, utan att vänta på att din retur ska behandlas först.

13. Använder ni miljövänliga fraktlösningar?

Ja, vi strävar efter att minska vår miljöpåverkan. underkladerstore.com samarbetar med transportföretag som erbjuder klimatsmarta alternativ. Vi använder återvinningsbara emballage i den utsträckning det är möjligt och uppmuntrar våra kunder att återvinna kartonger och plastpåsar enligt lokala regler.

14. Jag har ett presentkort – hur löser jag in det?

Presentkort till underkladerstore.com kan du lösa in i kassan genom att ange den unika koden i fältet för rabattkod eller presentkort. Summan dras då automatiskt från din beställnings totalbelopp. Om ditt presentkort inte täcker hela köpet, måste du komplettera med en annan betalningsmetod. Presentkort går inte att byta tillbaka till pengar.

15. Hur kontaktar jag er om jag inte hittar mitt svar här?

Vi har ingen telefon- eller e-postadress publicerad, men du når oss enkelt via kontaktformuläret på underkladerstore.com. Fyll i ditt namn, ditt ordernummer (om du har ett) och din fråga. Vi återkommer till dig så snart som möjligt under vardagar. Vi ber dig att endast skicka ett meddelande per ärende – det hjälper oss att hantera alla frågor snabbare.

16. Kan ni skicka till en annan adress än min faktureringsadress?

Ja, det går bra att ange en separat leveransadress i kassan, till exempel din arbetsplats eller en närstående. Tänk dock på att vi endast skickar till den adress du själv skriver in. underkladerstore.com ansvarar inte för att någon annan tar emot paketet om du har angett en adress där du inte normalt befinner dig.